Nordic Medical Supply A/S opnår stabilitet gennem outsourcing
”Varen bliver leveret, serviceniveauet er meget højt, fleksibiliteten er meget høj og Conecto har en meget god forståelse for vores organisation. Conecto er i høj grad med til at effektivisere og øge produktiviteten i vores virksomhed.” - Kim Petersen, IT-koordinator.
Udfordringen - Outsourcing af IT til en stabil og fagligt kompetent samarbejdspartner
Nordic Medical Supply (NMS) ønskede sig en samarbejdspartner på IT-siden, der kunne tage sig af alle deres daglige IT-behov og reagere pro-aktivt på nye behov. Dvs. en partner, der havde de faglige kompetencer til at forstå virksomhedens organisation og vedligeholde en IT-infrastruktur og en dynamisk IT-strategi. Det involverede tæt kontakt med NMS' kontorer i Sverige og Norge og udviklingen af en IT-infrastruktur, der samlede sælgere på farten og alle de geografiske spredte kontorer.
”Vi valgte at outsource vores IT til Conecto, allerede da vi startede vores virksomhed i 1998. I Conecto så vi først og fremmest en virksomhed, der gav os den service vi havde behov for, med den hastighed vi havde behov for.”
”Conecto er en seriøs og stabil samarbejdspartner, hvis største styrke er fleksibilitet. Der er mange opgaver og tingene går tit meget meget hurtigt, så vores samarbejdspartnere skal altid kunne stille op, når der er problemer. Derfor valgte vi først og fremmest Conecto for deres meget høje serviceniveau.”
Løsningen - Betydningen af en Serviceaftale
”Med vores serviceaftale får vi nogle faste driftsrutiner, der også viser hvordan IT-strategien praktisk føres ud i livet. Jeg er ikke i tvivl om, at vi med vores serviceaftale har en samarbejdsform ,der er billigere og bedre, end hvis vi bare ringede og fik løst vores problemer ad-hoc. Der er fokus på IT-omkostningerne, som Conecto er gode til at forklare og administrere.”
Serviceaftalen definerer faste ydelser, som udføres i forbindelse med NMS’ IT. Alt efter virksomhedernes ønsker samt interne kompetencer sammensættes en serviceaftale tilpasset virksomhedernes behov. ”Vi har lavet en konkret aftale med Conecto om, hvad er det egentlig, de skal lave for os. Hvordan forebygger vi, at der sker noget osv. Det har også betydet ,at der er kommet meget opmærksomhed omkring, hvordan vi bruger systemerne bedre, så vi får mere ud af dem. Der er ingen tvivl om, at det er noget, Conecto har meget fokus på.”
IT-strategien og fokus på fremtiden
Som NMS' eksterne IT-afdelingen er det bl.a. Conectos opgave at tilbyde en fremtidssikret plan for IT i virksomheden. En helstøbt IT-strategi der understøtter forretningsplanen ved at sammenkoble virksomhedens mål, med de redskaber der skal bruges til at opnå dem. ”Det Conecto giver os er en sammenhæng i vores IT-infrastruktur. Conecto har overbevist os om, at det er klogt at tænke mere taktisk omkring IT: Hvordan kan virksomheden ende med at blive drevet bedre, ved at vi på den tekniske side, gør det anderledes? Hvordan får vi en bedre kommunikation internt og eksternt? Hvordan sikrer vi, at vi har de rigtige værktøjer, at vi bruger dem rigtigt og at vi holder dem ved lige og alle de der ting? Conecto har hjulpet os til at få en IT-strategi, hvor nøgleordene er effektivisering og produktivitet.”
Samarbejdet - ”Conecto fungerer som en del af huset”
Efter seks års godt samarbejde sker der stadig nye ting. I takt med at Conecto og NMS udvikler sig som virksomheder, bliver samarbejdet udvidet og konsolideret. ”Det gode samarbejde vi har, gør at tingene kan ske ude i virksomheden. Konsulenterne ved f.eks. altid hvor folk sidder og hvem der arbejder med hvad, selv i Norge og Sverige. De ved også, at det ikke bare er en EDB-maskine det handler om, det er et spørgsmål om at en person, skal kunne løse en opgave. Det skal løses og det skal være nu og her. På den måde fungerer Conecto, som en del af huset. Det er faktisk som om Conectos konsulent ,er ansat her. Og vi kan være helt åbne overfor Conecto. Dialogen er utroligt god.”
Gensidig fokus på god kommunikation og Conectos fokus på at opretholde et højt serviceniveau, har været grobund for en produktiv dialog, der skaber nytænkning og vækst. ”Det bedste ved vores samarbejde er den fleksibilitet, jeg oplever. At man ringer og så er tingene i orden. Der er meget meget god kommunikation og Conecto er gode til at have en kommunikation til hele vores virksomhed.”
Om Nordic Medical Supply
Nordic Medical Supply A/S (NMS) er et danskejet selskab i NMS Holding, stiftet i 1998 som Zimmer Scandinavia, med efterfølgende navneændring sommeren 2004. NMS er førende inden for salg og levering af produkter til den sekundære sundhedssektor i Norden. NMS har hovedkontor i København og er derudover repræsenteret i Sverige, Norge og Finland.